دعم تصل إليه قبل أن يتحوّل العطل إلى توقّف

يُحدَّد في العقد نفسه: الأنظمة المشمولة، وعدد الزيارات الدورية، ومدة الاستجابة للأعطال، وما هو خارج النطاق. نكتبها بوضوح قبل التوقيع لا بعده.

لا، إلا إن نُصّ على ذلك صراحةً. العقد يغطي العمالة والفحص والمعالجة، أما القطع المستبدَلة فتُسعَّر على حدة ونستأذنك قبل أي استبدال. هذا يجعل قيمة العقد ثابتة ومعروفة لك مسبقًا.

تُحدَّد في العقد بحسب طبيعة نشاطك وحساسية الأنظمة لديك. المنشأة التي يتوقف عملها بتوقف الشبكة ليست كالمكتب الذي يحتمل تأخيرًا، فنتفق على مدة واقعية نلتزم بها.

نعم. نفحص الأنظمة القائمة أولًا ونوضّح حالتها وما يمكن التعاقد على صيانته، وما قد يحتاج معالجة قبل إدراجه ضمن العقد.

نعم. يمكن أن يقتصر العقد على الكاميرات وحدها أو الشبكة وحدها أو أي مزيج تختاره، ويُسعَّر بحسب النطاق المتفق عليه.